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发表时间:2013/6/5 10:21:27
华信惠悦针对中国180家外资、内资或合资企业,约60,000多名雇员的调查表明,雇主在实施一些人力资源课题时,常常针对的是员工的满意度而非忠诚度。但往往是员工的忠诚度决定公司未来成功与否。
  畅销书《水煮三国》的作者成君忆,结合中国历史上三国鼎立中刘备成功的经历,也在其新书《像园丁那样管理》中,得出了同样的结论,虽然刘备没有曹操那样的文韬武略和惊人的智谋,但在得人心上是大大超过后者,特别是赢得诸葛亮、关羽、赵云这些得力干将的忠心上。
  高薪,良好的福利政策,都可以赢得人们的满意度,曹操就善用此道,但他的猜忌心理始终无法赢得属下的忠诚度。而看似弱小的刘备却能赢得人心,各得力干将在蜀国困难的时候与其共度难关,实现了虽弱小却可与曹操三分天下的结果,这确实是一个可观的收益。同样的现象也在现代公司治理中体现,华信惠悦美国的调查发现,员工忠诚度高的公司,其投资报酬率达到26%,而低忠诚度的仅有4%。那么除了金钱外,他们赢得忠诚度的法宝是什么呢?成君忆在《像园丁那样管理》中给出了12个解决之道。
  1、帮助员工选择喜爱的工作 
      管理大师彼得·杜拉克认为公司用人,就要按照他们的兴趣、优势和条件,为他们选择最能发挥他们自身所长的工作。
  2、为员工设置职场发展示意图
    公司除了有清晰的企业职能、组织结构外,也为每个职位设置它的工作范围和工作关系,让每个员工都看到自己发展的路径,看到自己成长的希望。
  3、提供工作需要的材料和设备
    这样可以令员工用适合自身的方式工作,他的工作会表现出个性化的创造力。
  4、明确工作目标
    经理人应帮助员工设置合理的工作目标,并督促他们专注目标,不被外界的诱惑所迷惑。
  5、工作出色时,及时表扬
      美国著名的霍尼韦尔公司的经验是,薪资只能帮补员工的生活,买不来员工的忠诚。成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分,能鼓励员工热情工作。公司每年设有最佳经理奖、最佳销售员奖和最佳技术服务员奖,员工可以互相提名。
  6、关心员工的个人情况,而不仅是工作
    谁也不愿意被看作工作的机器,只有当员工出现困扰,而公司和主管提供及时和必要的帮助,让他们感受到关心和温暖时,他们才对企业充满了归属感。
  7、建立“为高品质工作而努力”的职场文化
    工作中做出成绩是每个员工的追求,这不仅为报酬,更是自我实现的必经过程。
  8、尊重员工的尊严和价值
    中国职场一个很明显的现象是,员工流失大多与主管的矛盾有关,如何实现二者的有效沟通,最重要的就是不论其身份、地位如何,主管应尊重每一个团队伙伴。
  9、制定团队使命宣言
    这就是伟大公司成功的共同秘诀,因为使命超越了金钱产生的利益,带来了人们对健康、社会进步、友爱的共同追求。
  10、鼓励人与人之间的相亲相爱
    中国企业多半仅通过一些社交活动和拓展培训来进行团队建设。在对于如何加强自身团队与其它团队的合作方面,仍有待加强。华信惠悦的调查发现,表现较佳的企业在团队合作方面不仅是让员工们相处好,并且公司对每个部门都设定了明确的责任和角色,且让每个部门彼此间获取信息的渠道畅通无阻。
    11、定期与员工讨论他的职业前景
    人力资源专家建议,3-6个月,主管应与下属进行职业话题的讨论,了解他们的工作情况、学习需求,帮助他们成长。
  12、关注生命成长的过程
    员工的成长是一个过程,而不是一个结果,多一点理解、尊重和爱护,他们就会爆发出惊人的潜力,为公司创造更多的财富。
  如果说金钱是人们物质追求的结果,那么上述的12条更多从人的内心需求出发,充分反映了中国哲学中提倡的由内而外、得人心者得天下的哲理。有理想的色彩,也有和西方一样可实用的技巧,作者成君忆希望传递的正是超越普通意义上的管理技巧,追求管理学“以人为本”的本义, 即让领导以身作则,让员工快乐成长的天堂公司,在二者快乐成长的过程中 ,将自己奉献给世界。
 
 
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